Google Analytics 4. Zdarzenia rekomendowane związane z generowaniem leadów

08.2024 | Zdarzenia rekomendowane | Google Analytics 4 | generate_lead

Niniejszy artykuł omawia zdarzenia rekomendowane, dostępne w ramach Google Analytics 4, które są szczególnie istotne dla witryn skupiających się na generowaniu leadów np. strony finansowe zbierające potencjalnych klientów zainteresowanych kredytami hipotecznymi czy też salony samochodowe oferujące zapisy na jazdy próbne, poprzez formularz na stronie www.

1. Czym są zdarzenia rekomendowane?

Zdarzenia rekomendowane to predefiniowane przez Google propozycje dla konkretnych typów aktywności biznesowej. Wymagają one manualnej implementacji zgodnej z dokumentacją, ale oferują gotowy zestaw sugerowanych parametrów, które najlepiej charakteryzują mierzone zdarzenie, nadając mu odpowiedni kontekst.

2. Zdarzenia związane z leadami

GA4 wprowadza sześć rekomendowanych zdarzeń dla pomiaru pozyskiwania leadów:

1. generate_lead: Uruchamiane, gdy lead zostaje wygenerowany.
2. working_lead: Aktywowane, gdy następuje kontakt między użytkownikiem a przedstawicielem.
3. qualify_lead: Używane, gdy użytkownik zostaje oznaczony jako kwalifikowany lead.
4. disqualify_lead: Stosowane, gdy użytkownik zostaje oznaczony jako niekwalifikujący się na leada.
5. close_convert_lead: Oznacza moment, gdy lead zostaje przekonwertowany na klienta.
6. close_unconvert_lead: Wskazuje, że użytkownik został oznaczony jako nieprzekonwertowany lead.

3. Specyfikacja zdarzeń

3.1. Zdarzenie generate_lead

To zdarzenie pozwala mierzyć, ile osób zostawia swoje dane kontaktowe lub nawiązuje kontakt z serwisem. Jest kluczowe dla oceny skuteczności kampanii marketingowych i kosztu pozyskania potencjalnej szansy sprzedażowej.

Parametry:

• currency (string, wymagany): Waluta w standardzie ISO 4217
• value (number, wymagany): Potencjalna wartość leada
• lead_source (string, opcjonalny): Źródło pozyskania leada
• items (Array<Item>, opcjonalny): Szczegóły związane z leadem

3.2. Zdarzenia qualify_lead, disqualify_lead, working_lead, close_convert_lead, close_unconvert_lead

Wszystkie te zdarzenia mają podobną strukturę parametrów:

• currency (string, wymagany)
• value (number, wymagany)
• items (Array<Item>, opcjonalny)

Dodatkowo, każde z tych zdarzeń może zawierać parametry takie jak:

• powody (reasons)
• status leada (lead status)

4. Korzyści z używania omawianych zdarzeń

1. Potencjalne nowe integracje: Łatwiejsze łączenie danych z innymi narzędziami.
2. Ulepszone raporty: Możliwość tworzenia bardziej szczegółowych analiz.
3. Automatyczne insighty: GA4 może generować automatyczne wnioski.
4. Przewidywalne grupy odbiorców: Lepsze możliwości segmentacji i targetowania.

5. Integracja z CRM

Omawiane zdarzenia mogą być wysyłane bezpośrednio z systemu CRM do Google Analytics 4 za pomocą serwerowego przesyłu danych (measurement protocool), co znacząco zwiększa możliwości analizy ścieżki klienta od pierwszego kontaktu do konwersji.
 

---

6. Przykład implementacji zdarzenia generate_lead

Aby lepiej zrozumieć, jak wykorzystać omawiane zdarzenia w praktyce, przyjrzyjmy się przykładowi implementacji zdarzenia "generate_lead" przy użyciu Google Tag Managera (GTM) i kodu JavaScript.

6.1. Scenariusz

Załóżmy, że mamy formularz kontaktowy na stronie internetowej firmy oferującej usługi finansowe. Chcemy śledzić, kiedy potencjalny klient wypełnia formularz, prosząc o więcej informacji na temat kredytu hipotecznego.

Krok 1: Przygotowanie danych zdarzenia

Najpierw musimy przygotować dane, które będą wysłane wraz ze zdarzeniem. W naszym przypadku będzie to JavaScript, który zostanie uruchomiony po pomyślnym wypełnieniu formularza:

javascript
Copy
function sendGenerateLeadEvent() {
// Zakładamy, że te wartości są pobierane z formularza lub ustawione wcześniej
  const leadValue = 500;// Szacowana wartość leadu
  const productName = "Kredyt hipoteczny";

  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  window.dataLayer.push({
    event: 'generate_lead',
    ecommerce: {
      currency: 'PLN',
      value: leadValue,
      items: [{
        item_name: productName,
        item_category: 'Usługi finansowe'
      }]
    },
    lead_source: 'Formularz kontaktowy'
  });
}

Krok 2: Konfiguracja w Google Tag Manager

1. Utwórz nowy tag w GTM.
2. Wybierz typ tagu "Google Analytics: GA4 Event".
3. Skonfiguruj tag w następujący sposób:
   • Konfiguracja GA4: [Wybierz swoją konfigurację GA4]
   • Nazwa zdarzenia: generate_lead
   • Parametry zdarzenia:
     • currency: {{Currency Code}}
     • value: {{Lead Value}}
     • lead_source: {{Lead Source}}
4. W sekcji "Więcej ustawień" > "Ecommerce" > "Items to be included", dodaj:
   • item_name: {{Product Name}}
   • item_category: {{Product Category}}
5. Ustaw wyzwalacz na zdarzenie niestandardowe 'generate_lead' (które zostało zdefiniowane w kodzie JavaScript).

Krok 3: Testowanie i weryfikacja

Po wdrożeniu, przetestuj implementację:

1. Użyj trybu podglądu w GTM, aby upewnić się, że zdarzenie jest prawidłowo rejestrowane.
2. Sprawdź w GA4 DebugView, czy zdarzenie jest odbierane z prawidłowymi parametrami.
3. Po pewnym czasie, zweryfikuj czy dane pojawiają się w raportach GA4.

7. Uwagi dotyczące implementacji

• Upewnij się, że wartości takie jak 'currency' i 'value' są zgodne z twoją konfiguracją biznesową.
• Parametr 'items' jest opcjonalny, ale może dostarczyć cennych informacji o kontekście leada.
• Rozważ dodanie dodatkowych niestandardowych parametrów, które mogą być istotne dla twojego biznesu.
• Pamiętaj o zachowaniu zgodności z przepisami o ochronie danych osobowych przy zbieraniu i przesyłaniu informacji o leadach.

Implementacja pozostałych zdarzeń związanych z leadami (working_lead, qualify_lead, itp.) będzie podobna, z dostosowaniem odpowiednich parametrów i logiki biznesowej.

Przez dodanie takiej implementacji do swojej strategii analitycznej, możesz znacznie poprawić śledzenie i analizę procesów generowania i zarządzania leadami w swoim biznesie.
 

---

Podsumowanie

Zdarzenia w Google Analytics 4, związane z generowaniem leadów stanowią istotny krok naprzód w możliwościach analizy i optymalizacji procesów sprzedażowych. Ich implementacja może przyczynić się do lepszego zrozumienia zachowań potencjalnych klientów, efektywniejszego zarządzania leadami i zwiększenia konwersji.

Dla marketerów i analityków oznacza to nowe możliwości w zakresie precyzyjnego śledzenia i optymalizacji lejka sprzedażowego. Warto rozważyć implementację tych zdarzeń w swoich strategiach analitycznych, aby w pełni wykorzystać potencjał Google Analytics 4 w kontekście generowania i zarządzania leadami.