Na czym to polega w sklepie
Excessive scrolling Clarity oznacza sesje z nietypowo dużą liczbą przewinięć w górę/dół na jednej stronie. Na PLP zwykle znaczy: klient szuka produktu w długiej siatce bez skutecznych filtrów, paginacja jest niewidoczna albo sortowanie domyślne pokazuje nieistotne SKU na górze.
Przykład ze sklepu internetowego
Kategoria „Buty do biegania” - 120 SKU, filtry zwinięte na mobile:
Clarity → Insights → Excessive scrolling
Page: /kategoria/buty-do-biegania
Device: Mobile
// Nagranie excessive scroll:
// - wielokrotne scroll w dół i górę
// - brak kliknięć w filtr rozmiaru
// - exit bez view_item
// Hipotezy do testu:
// 1. sticky filtr rozmiaru na mobile
// 2. domyślne sortowanie: bestsellery
// 3. skrócenie siatki do 24 SKU + „pokaż więcej”Co zrobić po stronie biznesu
- Nie myl z długim scroll reach na PDP - excessive scroll to chaotyczne przewijanie.
- Sprawdź PLP z najwyższym exit rate w GA4 pod kątem excessive scroll.
- Po wdrożeniu filtrów porównaj czas do pierwszego kliknięcia w produkt.
W skrócie
excessive scroll na PLP = użytkownik gubi się w katalogu. Zacznij od filtrów i sortowania na mobile, nie od redesignu całej kategorii.