Wzory komunikatów transparentności
Zasada ogólna (art. 50 AI Act): klient ma wiedzieć, że wchodzi w interakcję z AI, zanim zacznie z niej korzystać. Komunikat ma być jasny i wyraźny - nie ukryty w regulaminie. Podmień nazwę marki i wklej.
Chatbot / asystent na stronie
Komunikat na początku rozmowy (nie po fakcie), realna ścieżka do człowieka, bez udawania osoby - „Jestem Kasia z obsługi” przy bocie to ryzyko prawne i wizerunkowe.
Wiadomość powitalna (PL):
Cześć! Jestem asystentem AI sklepu [MARKA]. Odpowiem na pytania o produkty, zamówienia i zwroty. W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem - napisz „połącz z konsultantem”.
Etykieta przy oknie czatu:
Asystent AI · odpowiada automatycznie
Welcome message (EN):
Hi! I'm [BRAND]'s AI assistant. I can help with products, orders and returns. You can ask to talk to a human at any time - just type "talk to an agent".
Automatyczne odpowiedzi e-mail
Jeśli odpowiedź wysyła człowiek po weryfikacji - oznaczenie nie jest wymagane. Jeśli system odpowiada automatycznie - dodaj stopkę.
Stopka (PL):
Ta odpowiedź została przygotowana automatycznie przez system AI sklepu [MARKA]. Jeśli sprawa wymaga kontaktu z człowiekiem, odpisz ze słowem „konsultant” lub zadzwoń: [TELEFON].
Footer (EN):
This reply was generated automatically by [BRAND]'s AI system. If you'd like to speak with a human, reply with "agent" or call [PHONE].
Treści generowane przez AI
Opisy produktów tworzone z pomocą AI i weryfikowane przez człowieka nie wymagają oznaczania. Obowiązek dotyczy treści mogących wprowadzić w błąd co do autentyczności. Opinii klientów nie generuj nigdy - to praktyka zakazana niezależnie od oznaczeń.
Grafika / zdjęcie „realistyczne”:
Zdjęcie wygenerowane przy użyciu AI. / Image generated using AI.
Syntetyczny lektor lub awatar:
Głos/postać wygenerowane przez AI. / AI-generated voice/presenter.
Podstrona „Jak korzystamy z AI”
Trzy zasady, które warto zakomunikować wprost: mówimy Ci, kiedy rozmawiasz z AI; człowiek jest zawsze dostępny; Twoje dane są chronione. Sekcje: gdzie używamy AI (wg rejestru systemów), czego nie robimy, Twoje prawa i kontakt.
Fragment otwierający (PL):
Używamy narzędzi AI, żeby obsługiwać Cię szybciej i lepiej. Robimy to według trzech zasad: mówimy Ci, kiedy rozmawiasz z AI; człowiek jest zawsze dostępny; Twoje dane są chronione.
Komunikat wewnętrzny dla zespołu
Do wysłania na Slack / e-mail przy starcie wdrożenia.
Treść (PL):
Od [DATA] obowiązują u nas zasady AI Act. Trzy rzeczy: (1) klient zawsze ma wiedzieć, że rozmawia z AI; (2) nie wklejamy danych klientów do narzędzi AI na prywatnych kontach; (3) decyzje odmowne wobec klienta zawsze zatwierdza człowiek. Pytania → [AI COMPLIANCE OWNER].
Wdrożyłeś komunikaty? Sprawdź dostawców
20 pytań due diligence, które musisz zadać każdemu dostawcy narzędzi AI.
Materiały w tym dziale mają charakter organizacyjny i edukacyjny - nie stanowią porady prawnej. Korzystasz z nich na własną odpowiedzialność. Przed wdrożeniem w swojej firmie skonsultuj się z prawnikiem lub IOD - w szczególności przy klasyfikacji systemów jako wysokiego ryzyka, DPIA i umowach z dostawcami. Stan prawny: czerwiec 2026.